سياسة الإرجاع والاسترداد للطلبات 

نحرص في سيدار على رضاكم التام مع كل عملية شراء عبر الإنترنت. يرجى ملاحظة أن منتجاتنا من الستائر والمظلات مصممة خصيصًا لكم، لذلك لا يمكن استرداد قيمتها أو استبدالها (إعادة صنع) إلا في حالة وجود عيب في المنتج.

فترة تقديم طلب الإرجاع

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية.

مدة معالجة الإرجاع

بعد الموافقة على طلب الإرجاع:

طلبات الإمارات: تتم المعالجة خلال 3–5 أيام.

طلبات السعودية، عمان، البحرين، قطر: تتم المعالجة خلال 15–20 يومًا.

شروط قبول الإرجاع

يمكن إرجاع طلبك إذا:

كان المنتج يحتوي على عيب في المواد أو الصناعة (مؤكد من قبل فريق سيدار).

كان المنتج لا يعمل بشكل صحيح.

تم استلام مقاس خاطئ بسبب خطأ من مصنع سيدار.

كان المنتج غير قابل للإصلاح.

الحالات غير المؤهلة للإرجاع

لا يمكننا قبول الإرجاع في الحالات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها، تعديلها، غسلها، تركيبها أو تجميعها، ما لم تكن معيبة.

المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات اهتراء حتى لو كانت ضمن فترة الضمان.

المنتجات المجمعة، إلا إذا تم تأكيد وجود عيب تصنيعي من قبل فريق سيدار.

تحتفظ سيدار بحقها في فحص المنتجات المعيبة وإصلاحها أو استبدالها حسب تقديرها.

إذا قمت بإرجاع منتج معيب أو تالف أو غير صحيح، ستحصل على استرداد كامل للمبلغ المدفوع ورسوم التوصيل بعد معالجة طلب الإرجاع.

عملية الاستلام

بعد الموافقة على طلب الإرجاع، ستقوم سيدار بترتيب استلام المنتج داخل دول مجلس التعاون الخليجي.

الاستلام مجاني إذا تم تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

يمكن إعادة جدولة الاستلام مرة واحدة مجانًا. أما في حال الإلغاء للمرة الثانية، فسيتم إغلاق الطلب تلقائيًا.

عملية الاسترداد

في سيدار، رضاكم أولوية ونسعى لجعل عملية الاسترداد سلسة قدر الإمكان.

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، ستحصلون على استرداد كامل شاملاً رسوم التوصيل.

عند إرجاع كامل الطلب، يتم استرداد رسوم التوصيل كاملة. أما عند الاحتفاظ ببعض المنتجات، فيتم خصم رسوم التوصيل الخاصة بها.

تتم الاستردادات دائمًا بنفس وسيلة الدفع المستخدمة:

بطاقة الائتمان/الخصم: يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 7–14 يوم عمل.

العروض الترويجية والقسائم

المنتجات المشتراة بسعر ترويجي يتم استرداد قيمتها بنفس السعر الترويجي.

إذا أدى الإرجاع إلى إلغاء العرض (مثل: “اشتر واحد واحصل على الثاني بنصف السعر” أو “3 مقابل 2”)، يتم تعديل قيمة الاسترداد وفقًا لذلك.

إذا تم استخدام قسيمة خصم، فستُعتبر مستخدمة في حال إرجاع جزء من الطلب، ولن تكون صالحة لاحقًا.